OPTIMISER
IT Efficiency
Améliorer l’efficacité et stimuler
la performance de l’organisation
RAPIDITÉ
Accélérer vos temps de réponse et votre time-to-market
ADAPTATION
Augmenter l’adaptabilité de votre organisation
SIMPLICITÉ
Améliorer la performance de vos processus
COÛT
Optimiser vos coûts en maintenant la qualité de service
FLUIDITÉ
Faciliter le passage vers une organisation fluide
15%
de gains minimum obtenus sur l’amélioration de processus non matures
6
La durée moyenne de concrétisation des résultats sur des mesures de type « Quick Wins » est de 6 mois
50%
Les leviers de mutualisation / globalisation des achats sont utilisés dans 50% des cas comme moyen pour diminuer les coûts dans les organisations
ORGANISATION ET S.I.
libérez VOTRE PERFORMANCE
La gestion de la Performance au sein de l’entreprise et du système d’information recouvre des réalités multiples. Sur la dimension économique, trois grands leviers permettent d’agir sur la performance : les actions sur les prix des acquisitions et opérations externes, les actions sur la productivité de l’organisation, celles sur les volumes de services commandés ou opérés. Cependant, la notion de performance va bien au delà. Elle comprend également la dimension qualitative (la satisfaction client, taux de service par exemple), la dimension capacitaire (aptitude à répondre à la demande et à faire face aux pics d’activité), la dimension stratégique et, avec l’essor des démarches RSE, les dimensions sociétales et environnementales. Chaque organisation dispose de son propre système de valeurs et critères de performance. Les technologies de l’information couplées à une démarche adaptée constituent des leviers efficaces pour libérer la performance de votre organisation.
Gestion de la Performance
LES ETAPES CLEFS
Cadrer la performance
Dans un premier temps, il est nécessaire de poser le système de valeur et de performance de l’organisation. Pour cela, la culture de l’entreprise et sa vision stratégique doivent être pris en compte. Sur cette base, les indicateurs clefs de performance peuvent être définis, selon leur nature et leur pertinence. Il est essentiel d’impliquer la direction dans ces travaux et de les partager avec les équipes qui œuvrent quotidiennement à la performance de l’organisation.
Agir sur la fluidité
La cartographie des processus apporte de la visibilité sur les composantes de l’organisation et la façon dont elles sont reliées. Bien souvent, les points d’interface sont la source d’irritants, de limitation ou de blocage qu’il conviendra de résoudre avec des actions ciblées. Un diagnostic sur la fluidité des processus permet d’identifier les actions correctives et préventives à mener, et de les prioriser. Avec cette approche, l’organisation peut gagner en agilité, et augmenter sa capacité à s’adapter de façon rapide face aux changements qui peuvent se produire.
Mesurer l’efficience
La mesure des indicateurs définis (KPI) permet de suivre leur évolution (amélioration, stabilisation, dégradation) et d’agir en vue d’atteindre les objectifs fixés. Il est important de choisir les indicateurs selon leur pertinence et de réfléchir à l’efficience de leur mesure. La mise en place de tableaux de bord dynamiques en lien avec une démarche sur les données (voir section « Data & Analytics« ) est un élément clef de pilotage de la performance.
Optimiser
A partir des axes de progrès identifiés, un plan d’action priorisé permet de suivre la mise en œuvre des projets d’optimisation et leurs résultats. Il peut s’agit d’économies (par exemple réduction des dépenses de type OPEX), d’effets positifs (amélioration de la satisfaction des clients par exemple) ou d’élévation de la maturité des processus (du niveau 1 pour les process inefficient jusqu’au niveau 6 selon l’échelle Gartner avec la création d’une structure business agile et innovante ). Une approche FinOps couplées au BPM (Business Process Management) intensifiera la production de gains significatifs et rapides au niveau de l’organisation.
éclairage
La plateforme HEFLO, spécialisée dans la gestion des processus métiers, présente quatre types d’indicateurs clefs de performance (productivité, qualité, capacité, stratégique) couramment utilisés dans les entreprises et comment les décliner selon la spécificité des activités à mesurer.
